在拼多多进行购物时，客服聊天记录对于用户来说是解决问题以及查询信息的重要依据。知晓这些记录的保存时长以及恢复方法，不但有助于用户去维护自身的权益，而且能够在有需要的时候迅速获取到关键信息。
1、系统保存时长
拼多多平台规定，客服聊天记录在用户端能保存一定时间，不过具体时长会因设备或系统设置而有所不同。像部分手机设备的缓存机制，会致使较旧的聊天记录被自动清理。所以，若要长期保存聊天记录，建议用户定期进行备份。
2、商家端查询规则
商家能够借助拼多多后台管理系统里的“多多客服”模块来查询客服聊天记录。该系统具备按客服账号、订单编号或者违规编号等多种查询方式的功能，同时还可以查看近 1 个月以内的聊天记录，其中包含客服与消费者的对话内容。
3、保存与删除规则
拼多多平台没有明确规定客服聊天记录的保存时长。一般来说，记录会一直保留着，除非用户手动删除，或者是因为设备存储空间不足而被系统清理掉。所以，用户得及时备份重要信息，防止丢失。
二、聊天记录怎么恢复？
恢复拼多多聊天记录的方法主要有以下几种：
进入拼多多的“回收站”功能进行查找，查看是否存在被删除的聊天记录。若有，便可直接进行恢复。
联系客服：若在回收站中未找到需恢复的聊天记录，便可联系拼多多官方客服，向其说明情况，以查看能否通过客服协助进行恢复。
云服务同步方面：倘若拼多多的云服务同步功能已开启，那么能够在手机的云服务设置里去查找是否存在备份，并且可以进行恢复操作。
市面上存在一些第三方数据恢复软件，这些软件声称可以恢复被删除的消息记录。使用这类软件时，一定要保证软件是安全可靠的。
手机本地备份可以用于恢复。具体来说，可通过手机的本地备份功能来实现。操作步骤为：先打开手机设置，接着在其中找到“备份与恢复”功能，然后选择最近的一个备份记录进行恢复。
对于 iOS 设备，能够通过 iTunes 或 iCloud 备份来进行恢复。将设备连接至电脑，接着挑选出对应的备份文件并进行恢复操作。
拼多多客服聊天记录的保存很重要，它能保障用户权益。恢复聊天记录也是重要环节。了解保存规则以及掌握恢复技巧，就能帮助用户在遇到问题时迅速获取所需信息。并且，建议用户定期对重要记录进行备份，以此来确保数据的安全。
多多开团助手，是拼多多店铺实现开团、补单、销量、出评的软件，是店主的运营的助手、是商家运营必备工具，支持免费试用、自助开通，可先下载试用出评软件