北京日报客户端 | 记者 马婧 杨天悦 实习生 徐丽乔 陈梓敏
近日，北京市政府正式印发《北京市贯彻落实加快建设全国统一大市场意见的实施方案》，提出持续开展刷单炒信等网络违法违规行为专项整治行动。刷单炒信，听起来有点专业，普通人并不陌生。网购中，不少店铺显示着4.8分、4.9分的高分，消费者买完商品后却发现货不对板、缩水严重，这背后，是部分商家为了获取流量，诱导消费者刷好评，甚至找专业写手批量刷好评。
水分大：商家好评有模板
“看到这张卡就全明白了，莫非好评都是刷出来的？”大学生小顾最近在网上购买了一个手机壳，明明仔细对比过销量、评价，仍然货不对板，包裹里倒是塞着一张“好评返现2元卡”，写着“晒图拍照不要拍到此卡”。
点开小顾购买的商品链接，记者看到，该款手机壳月销量仅33，评论却有28条，近85%的购买者发表了评价。这28条评论中，一连数条文字完全相同，且同样配有3张图片。“好评返现卡”上恰巧要求，配发3张图片。
在商家“好评返现”的诱导下，“买家秀”变得越来越假。记者打开外卖软件和电商平台，随机查看了200家评分在4分以上的店铺，一些消费者给商品打出五星好评，但评价却露出“马脚”。在大众点评上点开一家热门理发店，记者在评论区里看到啼笑皆非的几幕：有评价写着“染了奶茶色”“第一次染发”“浅色好看”，图片里却是黑色头发；有评价一连数条用一样的表情符号，连错别字都一模一样；也有配图明明显示是写真图片，实际却是社交平台上的热门女生头像。
在社交平台上，甚至还流行着各个版本的“好评模板”。美食平台可以用“菜品丰富多样，味道鲜美可口，特别推荐他们家的招牌菜，绝对物超所值！”；购物平台可以用“东西质量非常好，与卖家描述的完全一致，物流速度非常快，非常满意”；住宿平台可以用“服务很好，周到，设施也很齐全，卫生也很好，地理位置不错，下次还会再来”。
套路深：晒图拍照要求多
消费者按商家的要求写了好评，就能获得宣传中的实惠吗？记者调查发现，晒图拍照也有不少“弯弯绕”。基本上所有商家都要求给出五星好评，再配上一定的字数、图片数量、追评、关注店铺等要求，但返现金额基本都在5元以下，有时还会将现金替换为优惠券、满减券等。
市民元小姐不久前在外卖平台上花20.8元购得一份8英寸双拼比萨，外卖送达后，比萨盒上贴着一张卡片，写着“五星好评+图片，添加客服微信，返5元”。“好评还可以再减5元，怎么想都是赚了！”元小姐立马点开订单，开始拍照片、写好评。没想到，发布评价只是第一步，随后，她还得用手机截图，再扫码添加客服微信，等待对方通过验证，“我比萨都吃完了，客服才通过好友申请，给我发了5元红包。”
还有的商家，还要求发视频。市民赵女士刚购买了某护肤品，商家在商品页面上征集买家秀，提出晒出15秒视频、3张优质图片以及20字以上的评价，并一键“逛逛”，把截图发给客服，符合条件后可获赠一支31毫升的洁面啫喱。
除了增加好评，商家还要控制差评，直播间如今就成了控评的“重灾区”。一名消费者反映，她曾在某平台直播间购买一身运动套装，到货后发现质量与直播间的描述并不相符，向卖家反映之后，只能得到“很抱歉”之类的敷衍，当她去直播间发弹幕反映，主播却总是一堆片汤话翻来覆去地说。
实际上，面对用户在直播间的评论，甚至有机构总结出专门的应对话术。比如多多留评软件，面对“收到货了，和直播间不一样，质量太差了”的差评，主播就会说：“我卖了这么多货，有可能偶有瑕疵，但你别慌啊，我们家老品牌了，我一直在，关注给我点一下，后续我会给你处理好的。”
造假易：4毛钱代刷一条好评
“好评返现”虽存在诱导行为，但消费者至少产生了真实消费多多留评软件，相比之下，有些好评却是彻彻底底的“从天而降”，也有商家明码标价，出售代刷好评的服务。
记者在淘宝平台搜索“刷好评”后，页面直接显示“绿网计划”，提示“禁止发布及出售代发代删服务及不当提升店铺动态评分的商品及服务，如顶帖删帖、有偿发布等”。搜索“好评”“买好评”“刷评”等关键词，也无内容显示。但当输入“买评”“hao评”后，页面中出现不少相关店铺，“美团点评 满意为止”“电商多多代运营 基础留评服务”等介绍赫然写在商品详情中。记者点击一款代运营美团和大众点评的产品，询问客服是否可以单刷好评，对方称，如果单刷好评，一条40元，不过一天刷很多条好评容易被平台查出来。
搜索买评后出现相关店铺
相比之下，电商平台刷好评限制更少。记者带着代刷好评的需求咨询某店铺客服，聊天界面自动回复的第一条信息是要求留下微信或者添加店家微信。从淘宝“转战”到微信后，记者与一家专门给拼多多批量出评的商家取得了联系，对方称，价格为每单0.4元，每单包含快递、图片和评语，单产品链接100单起步，销量可以免费帮改。至于好评的图文模板，买家可以直接提供文件夹，也可以转发同款高销量产品链接，由对方自行采集。接下来，买家仅需按照对方要求设置批发链接，发送商品ID，确定刷评数量即可。几天后，店铺就能摇身变成销量几万、评论区“有图有真相”的高分店铺，并极有可能在相关产品搜索页面的靠前位置出现。以上整个过程，对方承诺“安全稳定0风险”。
搜索hao评后出现相关店铺
在“刷手”展示的成功案例中，一家仅有4件产品的新店，已经拥有超7万件拼单，商品累计好评量约4000条。点击其中一件销量3万的产品，可以看到近2000条评论，其中7月23日的评价粗略估计有近2000条。当记者提出一天出现这么多评论容易让人起疑时，他表示，顾客都只看有没有好评，不会关注具体日期。
建议：平台应把数据亮出来
“但凡商家把精力用在提高商品质量上，还愁没有好评吗？”“批量好评让人难辨真假。”实际上，消费者对各平台上好评“注水”的现象已反映了多年，却是屡禁不止。商家为何执着于刷好评？记者发现，这与平台的曝光机制分不开关系。
一家炸鸡店负责人告诉记者，5月底上线某外卖平台时，自家店在新店推广期曝光量超3000，但店铺“自然”生长了两个月后，到了8月1日，曝光量仅剩228。不过，店铺好评率并不低，在消费者自发评价下，目前在当地热销炸鸡炸串榜排名第9。为何口碑不错曝光量却持续走低？“上万的曝光率对很多店来说是正常的，当时平台经理直接跟我们说让我们刷单买销量，但我觉得太假了没必要。”
按照平台的逻辑，好评多了，店铺的搜索就可能靠前；搜索多了，商家赚了订单，平台赚了流量。在这场好评与流量的博弈中，唯一被忽视的是消费者，在批量好评的干扰下，看不到商品的真实评价。
中国消费者协会专家委员会委员朱巍分析，之所以一直存在刷单炒信的现象，一方面是因为我们已经进入信用时代，信用的体现格外重要；另一方面，刷好评的群体和方式呈现多样化，给治理增加了难度。“从平台看，既是‘受害者’也是‘帮凶’，如果平台对刷单打击过于严厉，容易导致客户流失。”
近期，北京市提出将加大对虚假宣传、刷单炒信等案件的查办力度，整治“网络灰黑产”，为平台企业规范发展保驾护航。朱巍认为，在政府加大整治力度的同时，也要促使平台从根本上改变评价机制，推动信用评价进入2.0时代。“平台不仅要显示消费者的主观评价，更应该显示商家的退货量、投诉量、是否违反平台规定和广告法等信息，尤其是直播平台，应该显示退货率。”朱巍表示，当前平台大多把重要的数据隐藏了起来，未来需要降低消费者评价所占比重，把更多可视化数据展现出来，形成更加全面客观的信用评价体系。
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